联系我们

官方联系方式总览

我们提供7×24小时全天候在线支持，您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了更快地定位您的问题，建议优先使用在线客服系统。

• 在线客服：游戏内「设置」-「帮助与反馈」-「联系客服」，或官网右下角悬浮窗（响应时间：平均3分钟内接入）
• 官方邮箱：[email protected]（适用于详细问题描述与附件提交，24小时内回复）
• 商务合作：[email protected]（仅接受赛事冠名、渠道推广、IP联名等合作洽谈）
• 客服专线：400-820-2025（服务时间：每日09:00 - 21:00，含节假日）
• 办公地址：上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路188号B栋12层（仅接收书面函件，不接待上门来访）

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行轮班制度，核心服务时间为每日08:00至次日凌晨01:00（北京时间）。在此时间段内，在线客服的首次响应时间承诺不超过5分钟，复杂问题（如账号申诉、充值异常）将在48小时内给出明确处理方案。非核心时段（凌晨01:00-08:00）提交的问题，将在次日早上08:30前完成初步响应。

我们郑重承诺：所有用户反馈均会生成唯一工单编号，处理过程全程可追踪。对于涉及账号资产安全的问题，我们设有「绿色加急通道」，确保在2小时内启动核查流程。为了不断提升服务质量，我们每月会随机抽取用户进行满意度回访，2024年全年客服满意度平均分为4.7分（满分5分）。

各部门业务联系指引

根据您的需求类型，选择正确的对接部门可以大幅提高沟通效率。我们梳理了四大常见业务线的联系指引：

1. 游戏技术问题（闪退、卡顿、连接失败）

请优先使用游戏内客服系统，并勾选「技术问题」标签。提交时请务必附上设备型号、系统版本、问题发生时间以及错误截图（如有）。技术团队会根据您提供的日志信息进行针对性排查。

2. 账号与安全（被盗、封禁申诉、实名认证）

涉及账号安全的问题请发送邮件至安全专线：[email protected]。邮件中需包含注册手机号（掩码显示）、注册时间、最近登录城市以及身份证明信息。封禁申诉将在3个工作日内由风控专员进行复核并给予答复。

3. 活动与奖励发放（未到账、奖励异常）

关于「麻将胡了2活动」的咨询，请在游戏内联系客服并选择「活动奖励」分类。请准备好活动名称、参与时间以及奖励领取截图。活动奖励通常在24小时内发放，若超时未到账，客服会为您手动补发。

4. 媒体与内容合作

如果您是游戏媒体、直播平台或内容创作者，希望进行内容授权、推广合作或素材获取，请发送邮件至媒体公关部：[email protected]，我们会在5个工作日内与您联系。

常见问题快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省宝贵时间。

如何修改绑定手机号？

请登录游戏后，进入「设置」-「账号安全」-「更换手机」，按照提示通过原手机号验证后即可绑定新号码。若原手机号已停用，需提交人工申诉。

如何申请注销账号？

账号注销功能可在「设置」-「账号安全」-「注销账号」中自助操作。注销后所有游戏数据将不可恢复，且需满足90天内无充值记录的条件。提交申请后有7天冷静期，期间可随时撤销。

充值未到账如何处理？

请先耐心等待5分钟，并检查支付渠道的扣款凭证。若确认扣款但游戏内未收到虚拟货币，请立即联系在线客服并提供订单号（以MHL开头的18位数字），我们会在1小时内核查并补发。

如何反馈游戏建议或Bug？

我们非常重视玩家的反馈。您可以在游戏内「社区」-「建议反馈」板块发帖，或者通过客服系统提交。每月我们都会评选「最佳建议奖」，采纳的建议将获得专属游戏礼包奖励。